我中心成功承办“2013年市外经委赴美国参加ACCE大会并进行服务外包推介团”

 

  ACCE大会现场

  ACCE大会参会企业

  西雅图的标志之一太空针塔

  远眺宏伟的林肯纪念堂

 哈德逊河上远眺世贸大楼遗址

  花团锦簇的西雅图当地居民小屋

 

20135月中旬,由市外经委率队赴美国参加ACCE大会并进行服务外包推介。我中心对此次出访提供了前期项目策划、境外商务安排及境外生活安排的全程服务。此次考察取得了良好的成效。

第十届美国国际呼叫中心管理大会(ACCE)于2013513日—16日在美国西雅图召开。大会为参会人员展示呼叫中心最先进的技术和服务,提供供应商最新行业解决方案。该会作为全球最富盛名的客户呼叫中心展会,已经成功召开了九届,吸引了来自全球呼叫中心领域的顶尖管理人员、技术人员、咨询培训师等行业人士参加。ACCE是关注服务外包发展、高端交流和实践分享的世界知名行业大会,并侧重为呼叫中心行业发展提供最核心、重要、及时的信息,ACCE由国际客户管理学院(ICMI)主办,ICMI为客户管理专业人士提供综合资源平台,在业界长期处于领导地位。

大会期间,通过主题演讲、业内交流、案例分享等活动,探讨了服务外包呼叫中心业界人士所关注的各类热点话题,包括如何运用有效渠道优化客户体验、呼叫中心后台技术、未来呼叫中心的发展蓝图等。并与各参会企业一对一交流,深入了解各企业的经营范围和发展方向,探讨合作的可能性。

代表团在加州首府萨克拉门托拜访了Pride Industries,并参观了生产车间。该公司是一家主要为残疾人提供工作机会的制造业外包公司,是惠普今年的供应商。公司总裁迈克尔·齐格勒向代表团介绍了加州的服务贸易情况,了解了该公司的商业模式和运营情况,双方交流了服务外包企业理念,沟通了以后合作的可能性和方向。

此次出访,活动务实,成效显著,为重庆与美国服务外包领域探讨合作搭建了平台,有利于推动重庆外包企业实行“走出去”,积极开拓国际市场,寻找外包服务合作伙伴,承接国际优质业务,增强国际间的交流与合作,具有积极的现实意义。  

 

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发布时间:2013/6/13 16:38:00 共阅读3983